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　　煙臺(tái)大眾網(wǎng)6月8日訊 在日常生活中，您是否遇到過辦事難、行風(fēng)差等問題帶來的煩惱?又是否遇到過優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的愉悅?新聞原聲記錄欄目“錄音筆”將廣大讀者日常生活中所遇到的問題進(jìn)行原聲記錄，并跟蹤調(diào)查，幫您解決生活中的問題。

　　原聲回放�，�

　　我在酒店摔成三級(jí)傷殘

　　我叫鄧彩鳳，今年58歲，是青島的一位市民。2008年10月1日，我和老伴以及女兒女婿從青島到煙臺(tái)旅游，當(dāng)日入住煙臺(tái)市黃金大酒店。10月2日凌晨6點(diǎn)，我穿著酒店提供的一次性拖鞋上廁所，當(dāng)時(shí)酒店房間鋪有地毯，但廁所門前的長方形走廊沒有地毯，僅鋪有非�；�的地磚。我上完廁所邁出門，一腳滑在走廊的地上。出事后酒店一位姓史的領(lǐng)班打了120急救電話。之后我被送往煙臺(tái)山醫(yī)院。在醫(yī)院，我被診斷為右腿骨折。由于考慮到煙臺(tái)距家較遠(yuǎn)，在醫(yī)院簡單處理之后，我回到了青島骨科醫(yī)院做手術(shù)，手術(shù)及住院費(fèi)共花去22500元。手術(shù)后半年我才能下地走路，但已經(jīng)成為終身殘疾，經(jīng)青島市殘疾人聯(lián)合會(huì)鑒定為肢體三級(jí)傷殘。

　　在我住院期間，我女兒女婿等家人一直試圖打電話與酒店交涉此事，但前臺(tái)一聽就不予轉(zhuǎn)接酒店負(fù)責(zé)人。2009年5月28日，在我剛剛能下地走路的時(shí)候，我們趁休假來到煙臺(tái)與酒店協(xié)商，但酒店負(fù)責(zé)人一直沒有出面。2009年6月1日，我委托煙臺(tái)的朋友姚成洲再次去酒店協(xié)商，酒店的律師表示讓我們走司法程序，否則酒店不理�，F(xiàn)在我這么大歲數(shù)了，就要求酒店能給我一個(gè)說法。

　　記者調(diào)查�，�

　　老人等四小時(shí)未見到負(fù)責(zé)人

　　6月6日，記者見到了為處理此事請(qǐng)假從北京趕來的鄧彩鳳兒媳陳琛女士。陳女士告訴記者，去年10月，婆婆摔傷轉(zhuǎn)至青島手術(shù)后，恢復(fù)了近半年才能下地，在此期間自己家人一直在給酒店打電話，酒店卻沒有轉(zhuǎn)接負(fù)責(zé)人。直到今年端午節(jié)，在婆婆可以下地走路之后，姐姐姐夫帶著婆婆來到煙臺(tái)，在酒店坐了四個(gè)多小時(shí)也沒有見到酒店負(fù)責(zé)人。

　　陳女士說，婆婆原本在青島開有一個(gè)餛飩攤，每天樂呵呵地招呼周圍的人，現(xiàn)在只能拄著拐杖呆在家里，這件事對(duì)自己一家的影響不小。

　　從2008年10月到2009年6月，事故發(fā)生已經(jīng)過去了八個(gè)多月，如何證明老人是在酒店摔傷的呢?陳女士向記者出示了自己保有的酒店入住發(fā)票、刷卡消費(fèi)記錄以及煙臺(tái)山醫(yī)院開出的寫有當(dāng)日救護(hù)車出車時(shí)間、接人地點(diǎn)、出診醫(yī)生、護(hù)士、司機(jī)的證明。

　　記者看到，在煙臺(tái)山醫(yī)院開出的證明上寫著：“2008年10月2日6點(diǎn)16分，我院救護(hù)車出診到黃金大酒店內(nèi)拉回一腿外傷病人，姓名鄧彩鳳�！标惻�士表��，這些證據(jù)已經(jīng)可以證明老人是在酒店摔傷的。

　　記者電話采訪了鄧女士。老人表示，事發(fā)當(dāng)日，屋里并不黑，自己身體沒有不適的感覺，地板上也沒有水，因此她覺得摔倒了雖然自己也有責(zé)任，但酒店沒鋪地毯的瓷磚過滑是摔傷的一個(gè)原因。

　　陳女士表示，自己和家人要求酒店誠懇地與自己家人面對(duì)面地溝通，客觀地分清責(zé)任，各方承擔(dān)各自的責(zé)任，酒店承擔(dān)一部分醫(yī)藥費(fèi)。

　　星級(jí)酒店應(yīng)怎樣防滑

　　同是三星級(jí)酒店的青島市豪邦度假村酒店辦公室的楊先生告訴記者，一般酒店為了防止客人滑倒，在酒店內(nèi)部會(huì)設(shè)有提示性的標(biāo)語、宣傳板，同時(shí)客房內(nèi)都鋪有地毯或是木質(zhì)地板，在洗手間內(nèi)的地磚一般要求吸水性能良好，有些凹凸不平或存在一定坡度，這都是為了便于排水、增大摩擦力。同時(shí)浴室內(nèi)地板甚至浴缸內(nèi)都應(yīng)鋪有防滑墊。對(duì)于浴室門外的區(qū)域，楊先生表示，一般情況下客人從浴室內(nèi)出來有可能腳下沾水，因此浴室門外區(qū)域的地面也應(yīng)該防滑。

　　酒店：

　　通過司法程序解決此事

　　6日下午，記者來到煙臺(tái)市黃金大酒店。一直負(fù)責(zé)處理此事的辦公室馬主任對(duì)于老人是否在酒店摔傷，酒店的房間內(nèi)設(shè)施是否符合防滑標(biāo)準(zhǔn)以及是否可以進(jìn)行賠償均表示“不清楚”，馬主任同時(shí)表示酒店方已經(jīng)委托酒店法律顧問煙臺(tái)中亞順正律師事務(wù)所的潘作城律師負(fù)責(zé)解釋此事。記者稍后致電身在外地的潘律師，潘律師表示酒店內(nèi)如果設(shè)有“小心防滑”等提示性語言以及管理到位應(yīng)該不承擔(dān)責(zé)任。但是對(duì)于酒店房間內(nèi)是否設(shè)有提示性語言以及整個(gè)事情的經(jīng)過，潘律師表示自己因?yàn)楫?dāng)時(shí)不在現(xiàn)場，對(duì)這件事不是十分清楚。

　　消協(xié)：

　　應(yīng)檢測設(shè)施的防滑程度

　　6日下午，記者來到煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢此事。消協(xié)的張科長指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，企業(yè)有義務(wù)有責(zé)任保證消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，或提出消費(fèi)提示。但在本事件中酒店的責(zé)任判定要落實(shí)好兩個(gè)關(guān)鍵的因素，即要弄清楚地面和拖鞋的防滑程度才能判定。

　　張科長指出，為了保護(hù)消費(fèi)者，《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》里存在舉證倒置原則，放在本事件里說就是如果目前鄧彩鳳老人舉證有困難，在走司法程序時(shí)可以要求酒店方拿出證據(jù)，證實(shí)當(dāng)時(shí)酒店地磚以及拖鞋達(dá)到防滑標(biāo)準(zhǔn)。

　　律師：

　　酒店應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任

　　6日下午，記者來到煙臺(tái)市平和律師事務(wù)所。事務(wù)所的王建平律師看完鄧彩鳳老人持有的酒店發(fā)票、醫(yī)院出車記錄以及全部病歷記錄后表示，根據(jù)現(xiàn)有