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　　原標(biāo)題：杭州一客人在酒店浴室滑倒摔傷 面部縫了30多針-杭州網(wǎng)-每日商報(bào)

　　今年6月7日，消費(fèi)者吳某向余杭區(qū)消保委崇賢分會(huì)投訴，自己在杭州余杭區(qū)崇賢某酒店內(nèi)的浴室滑倒摔傷，與酒店協(xié)商賠償費(fèi)用未果。吳某稱，自己5月21日入住該酒店，當(dāng)天晚上10點(diǎn)左右，由于酒店浴室的地面防滑措施不到位，導(dǎo)致自己不慎摔倒，面部縫了30多針，后來與酒店方協(xié)商賠償問題，卻一直沒有解決。

　　余杭區(qū)消保委崇賢分會(huì)工作人員接到投訴后，對(duì)此事展開調(diào)查。消費(fèi)者吳某提供了事發(fā)當(dāng)天在酒店浴室所拍攝的現(xiàn)場(chǎng)照片、創(chuàng)傷照片，及傷者后續(xù)就醫(yī)記錄醫(yī)療費(fèi)票據(jù)。根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》有關(guān)規(guī)定，消保委工作人員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，但消費(fèi)者吳某提出后續(xù)治療費(fèi)用巨大，要求酒店方一次性補(bǔ)償10萬元，而酒店方認(rèn)為，消費(fèi)者吳某自己也有責(zé)任，只肯賠償費(fèi)用合計(jì)1萬元。雙方對(duì)賠償事宜存在較大分歧，首次調(diào)解未成功。

　　而后，消保委崇賢分會(huì)又多次與雙方當(dāng)事人溝通，協(xié)調(diào)雙方對(duì)于賠償問題的爭(zhēng)議。6月21日，雙方當(dāng)事人終于對(duì)賠償事宜達(dá)成一致，消費(fèi)者吳某接受酒店方一次性補(bǔ)償1萬元的賠償，并放棄再向該酒店主張2016年5月21日入住酒店摔傷事宜的任何訴求。

　　消保委提醒，根據(jù)《新消法》的規(guī)定，作為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。此外，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。更為重要的是，消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)受到損害，要及時(shí)留存事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)照片，作為案件處理調(diào)查的證據(jù)，并撥打12315電話或向當(dāng)?shù)叵�保部門投訴。