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　　東北網(wǎng)7月24日訊 雖然鐵力那家賓館賠償了3000元，旅行社贈送的意外險(xiǎn)，也將為她報(bào)銷4000元的醫(yī)療費(fèi)用，但是在李女士的心中總有個(gè)結(jié)，怎么也解不開……

　　衛(wèi)生間內(nèi)摔了一跤

　　這話還得從7月19日說起。這一天，是李女士通過華僑國際旅行社前往鐵力旅游的第二天。

　　“我當(dāng)時(shí)就覺得左臂肘關(guān)節(jié)、左肋疼痛難忍，以至于躺在地上十余分鐘，才得到緩解。由于時(shí)間早，沒有人來衛(wèi)生間，我只好扶著墻慢慢地挪回房間。同屋的室友發(fā)現(xiàn)我這個(gè)樣子，就去找來鐵力當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，希望盡快送我上醫(yī)院看看……”李女士說。

　　華僑國際旅行社新村分部的王店長說：“這個(gè)團(tuán)是我親自帶的，事發(fā)時(shí)，因我沒住在這家賓館，接到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的電話，我趕緊買了一瓶云南白藥酊，來李女士的房間了解情況。當(dāng)時(shí)她的肘關(guān)節(jié)附近有擦破的痕跡，身上的衣服沒有水跡，左肋疼痛的部位沒有紅腫，也沒有明顯的傷痕。據(jù)她講，摔倒是因?yàn)樾l(wèi)生間內(nèi)有水。這樣，我一方面找賓館協(xié)商，一方面安排李女士到鐵力醫(yī)院做胸透。檢查結(jié)果出來時(shí)，得知并沒有大的問題�？吹竭@個(gè)結(jié)果，李女士要求到原來安排的景點(diǎn)，因到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，其他游客已經(jīng)下山，李女士只是在山下看了看，并沒有上山。就這樣，當(dāng)晚我們這個(gè)團(tuán)按原計(jì)劃乘車返回了大慶。”

　　積極索賠爭取權(quán)益

　　“旅游是結(jié)束了，但我們旅行社并沒有一推六二五，而是與鐵力那家賓館協(xié)商，為游客爭取應(yīng)得的賠償。經(jīng)過我們與賓館的幾番協(xié)商，這家賓館認(rèn)識到自己服務(wù)中確實(shí)存在過失，同意并支付給李女士賠償金3000元�！蓖醯觊L說。

　　除了幫李女士向賓館索賠，王店長說，按照相關(guān)法律規(guī)定，旅行社不但為游客上了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，還超范圍地為每人贈送了10元錢的意外傷害險(xiǎn)，沒想到這個(gè)意外險(xiǎn)還真派上了用場。按照意外險(xiǎn)的規(guī)定，像李女士這樣的情況，能賠付她4000元的治療費(fèi)用，但這個(gè)賠付要有李女士從醫(yī)院開據(jù)的相關(guān)治療費(fèi)用的票據(jù)，才能賠付。

　　就在一切工作都在順利推進(jìn)時(shí)，李女士及其親屬在市第五醫(yī)院做了個(gè)檢查，診斷出了新的結(jié)果，肋骨有幾處陳舊傷，腰骨也有斷裂。

　　就這一問題，保險(xiǎn)公司給出了這樣的回復(fù)：按照通常的做法，保險(xiǎn)公司只認(rèn)第一次的診斷結(jié)果，對此后的一些檢查事項(xiàng)，不作為主要的賠償依據(jù)。

　　李女士的丈夫賀先生對記者說：“雖然賓館的3000元錢賠付到位了，但意外傷害這塊的賠償，要自己先支付后才能賠付，感覺有些難度;再一個(gè)，我認(rèn)為愛人通過旅行社旅游，發(fā)生意外事故，而且又有新傷檢出，賓館和意外險(xiǎn)賠付的7000元錢，不足以支付大筆的醫(yī)療費(fèi)用，旅行社是否也應(yīng)該有一定的賠償責(zé)任�！�

　　針對賀先生提出的問題，記者查閱了《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，它的第七條規(guī)定：“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持”。

　　然而，在這起事件中，旅行社在李女士受傷后，并沒有放棄不管，而且積極進(jìn)行醫(yī)療檢查和索賠工作，為游客爭取應(yīng)得的權(quán)益，不存在未盡安全保障義務(wù)的情形，賀先生也對旅行社在處理這一事件的積極態(tài)度表示了認(rèn)可。

　　雙方達(dá)成相互諒解

　　7月23日上午，應(yīng)賀先生及旅行社、保險(xiǎn)公司之邀，記者與各方坐在一起，對賀先生提出的問題，大家通過法律法規(guī)，也通過人情常理進(jìn)行了充分的解釋與協(xié)商，賀先生表示并非要追究旅行社的責(zé)任，而是覺得心理上難以找到平衡，最終雙方達(dá)成了相互的諒解。

　　暑期已至，出外旅游的人逐日增多，一些旅游中突發(fā)的意外事故在所難免，出了事故不要緊，游客要保留好相關(guān)的證據(jù)，維護(hù)自身的權(quán)益;旅行社作為經(jīng)營者，也應(yīng)該主動為游客提供相應(yīng)的道義和法律方面的支持，使這樣因氣生怨的糾紛不再產(chǎn)生。